Доставка, Возврат и обмен
УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ
Дата публикации / редакции: 04.07.2026
Интернет-магазин «РАССВЕТ» осуществляет доставку заказов по территории Российской Федерации.
1. Способы доставки
1.1. Доставка осуществляется следующими службами:
— СДЭК — до пункта выдачи, постамата или курьером до двери;
— Яндекс Доставка — до пункта выдачи или иным доступным способом;
— Ozon Доставка — до пункта выдачи;
— иной способ доставки по согласованию с менеджером.
1.2. Доступные способы доставки могут отличаться в зависимости от города, региона, габаритов заказа и текущих условий работы служб доставки.
2. Стоимость доставки
2.1. Стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа или уточняется менеджером после оформления заказа.
2.2. Стоимость доставки зависит от:
— города и региона доставки;
— выбранной службы доставки;
— способа доставки: пункт выдачи, постамат, курьер;
— веса и габаритов заказа;
— тарифов службы доставки.
2.3. Доставка оплачивается Покупателем отдельно, если иное не указано на сайте или не согласовано с менеджером.
3. Сроки обработки заказа
3.1. Стандартный срок обработки и комплектации заказа — от 1 до 3 рабочих дней после подтверждения оплаты.
3.2. Если товар изготавливается, комплектуется или дорабатывается под заказ, срок обработки может быть увеличен. В таком случае менеджер дополнительно свяжется с Покупателем и уточнит ориентировочные сроки.
3.3. В периоды повышенной нагрузки, большого количества заказов, задержек на производстве или технических сбоев срок обработки заказа может быть увеличен. Мы делаем упор на качество изделия и аккуратную подготовку заказа к отправке, поэтому в отдельных случаях отправка может занять больше времени.
4. Сроки доставки
4.1. Срок доставки зависит от выбранной службы доставки и региона Получателя.
4.2. Ориентировочный срок доставки сообщается при оформлении заказа или после передачи заказа в службу доставки.
4.3. После передачи заказа в службу доставки срок фактической доставки зависит от работы перевозчика.
5. Получение заказа
5.1. При получении заказа Покупателю необходимо проверить:
— целостность упаковки;
— отсутствие следов вскрытия или повреждения;
— соответствие полученного товара заказу;
— количество товаров в заказе.
5.2. Если при получении обнаружены повреждения упаковки или товара, Покупателю необходимо зафиксировать повреждения, составить акт с представителем службы доставки и обратиться в поддержку интернет-магазина.
6. Отслеживание заказа
6.1. После передачи заказа в службу доставки Покупателю может быть направлен трек-номер или ссылка для отслеживания.
6.2. Если трек-номер не был получен, Покупатель может обратиться в поддержку:
E-mail: admin@projectrassvet.ru
Телефон: 8 920 576-04-39
Telegram проекта: https://t.me/PACCBET_Project
Модератор / поддержка: https://t.me/moderatorPACCBET
7. Если заказ задерживается
7.1. Возможные причины задержки:
— повышенная нагрузка на производство;
— большое количество заказов;
— задержка комплектации;
— временная задержка у службы доставки;
— технические причины при передаче заказа в доставку;
— необходимость дополнительной проверки качества изделия перед отправкой.
7.2. Если заказ задерживается, Покупатель может обратиться в поддержку. Мы проверим статус заказа и сообщим актуальную информацию.
ВОЗВРАТ И ОБМЕН
Дата публикации / редакции: 04.07.2026
Настоящий раздел определяет порядок возврата и обмена товаров, приобретенных в интернет-магазине «РАССВЕТ».
1. Общие условия
1.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.
1.2. После получения товара, приобретенного дистанционным способом, Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней с момента получения.
1.3. Обмен товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, габаритам или комплектации, при соблюдении условий, установленных законодательством Российской Федерации.
2. Условия возврата товара надлежащего качества
2.1. Возврат товара надлежащего качества возможен, если:
— товар не был в употреблении;
— сохранен товарный вид;
— сохранены потребительские свойства;
— сохранены ярлыки, бирки, упаковка, если они были переданы вместе с товаром;
— у Покупателя есть документ, подтверждающий покупку, либо иное доказательство приобретения товара у Продавца.
2.2. Отсутствие кассового чека или иного документа об оплате не лишает Покупателя возможности ссылаться на иные доказательства покупки.
3. Товары с индивидуальными характеристиками
3.1. Товары, изготовленные или доработанные по индивидуальному заказу Покупателя, включая товары с персональными надписями, позывными, индивидуальными параметрами, кастомными элементами или иными индивидуально-определенными свойствами, не подлежат возврату как товар надлежащего качества, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.
3.2. Если в индивидуальном товаре обнаружен производственный дефект или несоответствие согласованному заказу, Покупатель вправе обратиться к Продавцу для рассмотрения претензии.
4. Товар ненадлежащего качества
4.1. Если Покупатель получил товар с недостатком, браком или несоответствием заказу, необходимо обратиться в поддержку интернет-магазина.
4.2. В обращении желательно указать:
— номер заказа;
— ФИО Покупателя;
— контактный телефон;
— описание проблемы;
— фотографии товара, упаковки и обнаруженного дефекта;
— фото транспортной упаковки, если повреждение могло возникнуть при доставке.
4.3. Продавец рассматривает обращение и предлагает решение в соответствии с законодательством Российской Федерации: замену товара, устранение недостатка, возврат денежных средств или иной предусмотренный законом вариант.
5. Порядок оформления возврата
5.1. Для оформления возврата или обмена Покупателю необходимо связаться с поддержкой:
E-mail: admin@projectrassvet.ru
Телефон: 8 920 576-04-39
Telegram проекта: https://t.me/PACCBET_Project
Модератор / поддержка: https://t.me/moderatorPACCBET
5.2. В обращении необходимо указать:
— номер заказа;
— ФИО;
— контактный телефон;
— причину возврата или обмена;
— способ получения заказа;
— фотографии товара, если причина связана с браком, повреждением или несоответствием.
5.3. После обращения менеджер согласует с Покупателем порядок возврата товара.
6. Расходы на обратную доставку
6.1. При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку товара до Продавца несет Покупатель, если иное не согласовано с Продавцом.
6.2. При возврате товара ненадлежащего качества вопрос расходов на обратную доставку решается в соответствии с законодательством Российской Федерации и результатами рассмотрения претензии.
7. Возврат денежных средств
7.1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами.
7.2. Возврат денежных средств производится после получения возвращаемого товара Продавцом и проверки его состояния.
7.3. Срок возврата денежных средств определяется законодательством Российской Федерации и правилами платежного сервиса / банка Покупателя.
Дата публикации / редакции: 04.07.2026
Интернет-магазин «РАССВЕТ» осуществляет доставку заказов по территории Российской Федерации.
1. Способы доставки
1.1. Доставка осуществляется следующими службами:
— СДЭК — до пункта выдачи, постамата или курьером до двери;
— Яндекс Доставка — до пункта выдачи или иным доступным способом;
— Ozon Доставка — до пункта выдачи;
— иной способ доставки по согласованию с менеджером.
1.2. Доступные способы доставки могут отличаться в зависимости от города, региона, габаритов заказа и текущих условий работы служб доставки.
2. Стоимость доставки
2.1. Стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа или уточняется менеджером после оформления заказа.
2.2. Стоимость доставки зависит от:
— города и региона доставки;
— выбранной службы доставки;
— способа доставки: пункт выдачи, постамат, курьер;
— веса и габаритов заказа;
— тарифов службы доставки.
2.3. Доставка оплачивается Покупателем отдельно, если иное не указано на сайте или не согласовано с менеджером.
3. Сроки обработки заказа
3.1. Стандартный срок обработки и комплектации заказа — от 1 до 3 рабочих дней после подтверждения оплаты.
3.2. Если товар изготавливается, комплектуется или дорабатывается под заказ, срок обработки может быть увеличен. В таком случае менеджер дополнительно свяжется с Покупателем и уточнит ориентировочные сроки.
3.3. В периоды повышенной нагрузки, большого количества заказов, задержек на производстве или технических сбоев срок обработки заказа может быть увеличен. Мы делаем упор на качество изделия и аккуратную подготовку заказа к отправке, поэтому в отдельных случаях отправка может занять больше времени.
4. Сроки доставки
4.1. Срок доставки зависит от выбранной службы доставки и региона Получателя.
4.2. Ориентировочный срок доставки сообщается при оформлении заказа или после передачи заказа в службу доставки.
4.3. После передачи заказа в службу доставки срок фактической доставки зависит от работы перевозчика.
5. Получение заказа
5.1. При получении заказа Покупателю необходимо проверить:
— целостность упаковки;
— отсутствие следов вскрытия или повреждения;
— соответствие полученного товара заказу;
— количество товаров в заказе.
5.2. Если при получении обнаружены повреждения упаковки или товара, Покупателю необходимо зафиксировать повреждения, составить акт с представителем службы доставки и обратиться в поддержку интернет-магазина.
6. Отслеживание заказа
6.1. После передачи заказа в службу доставки Покупателю может быть направлен трек-номер или ссылка для отслеживания.
6.2. Если трек-номер не был получен, Покупатель может обратиться в поддержку:
E-mail: admin@projectrassvet.ru
Телефон: 8 920 576-04-39
Telegram проекта: https://t.me/PACCBET_Project
Модератор / поддержка: https://t.me/moderatorPACCBET
7. Если заказ задерживается
7.1. Возможные причины задержки:
— повышенная нагрузка на производство;
— большое количество заказов;
— задержка комплектации;
— временная задержка у службы доставки;
— технические причины при передаче заказа в доставку;
— необходимость дополнительной проверки качества изделия перед отправкой.
7.2. Если заказ задерживается, Покупатель может обратиться в поддержку. Мы проверим статус заказа и сообщим актуальную информацию.
ВОЗВРАТ И ОБМЕН
Дата публикации / редакции: 04.07.2026
Настоящий раздел определяет порядок возврата и обмена товаров, приобретенных в интернет-магазине «РАССВЕТ».
1. Общие условия
1.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.
1.2. После получения товара, приобретенного дистанционным способом, Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней с момента получения.
1.3. Обмен товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, габаритам или комплектации, при соблюдении условий, установленных законодательством Российской Федерации.
2. Условия возврата товара надлежащего качества
2.1. Возврат товара надлежащего качества возможен, если:
— товар не был в употреблении;
— сохранен товарный вид;
— сохранены потребительские свойства;
— сохранены ярлыки, бирки, упаковка, если они были переданы вместе с товаром;
— у Покупателя есть документ, подтверждающий покупку, либо иное доказательство приобретения товара у Продавца.
2.2. Отсутствие кассового чека или иного документа об оплате не лишает Покупателя возможности ссылаться на иные доказательства покупки.
3. Товары с индивидуальными характеристиками
3.1. Товары, изготовленные или доработанные по индивидуальному заказу Покупателя, включая товары с персональными надписями, позывными, индивидуальными параметрами, кастомными элементами или иными индивидуально-определенными свойствами, не подлежат возврату как товар надлежащего качества, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.
3.2. Если в индивидуальном товаре обнаружен производственный дефект или несоответствие согласованному заказу, Покупатель вправе обратиться к Продавцу для рассмотрения претензии.
4. Товар ненадлежащего качества
4.1. Если Покупатель получил товар с недостатком, браком или несоответствием заказу, необходимо обратиться в поддержку интернет-магазина.
4.2. В обращении желательно указать:
— номер заказа;
— ФИО Покупателя;
— контактный телефон;
— описание проблемы;
— фотографии товара, упаковки и обнаруженного дефекта;
— фото транспортной упаковки, если повреждение могло возникнуть при доставке.
4.3. Продавец рассматривает обращение и предлагает решение в соответствии с законодательством Российской Федерации: замену товара, устранение недостатка, возврат денежных средств или иной предусмотренный законом вариант.
5. Порядок оформления возврата
5.1. Для оформления возврата или обмена Покупателю необходимо связаться с поддержкой:
E-mail: admin@projectrassvet.ru
Телефон: 8 920 576-04-39
Telegram проекта: https://t.me/PACCBET_Project
Модератор / поддержка: https://t.me/moderatorPACCBET
5.2. В обращении необходимо указать:
— номер заказа;
— ФИО;
— контактный телефон;
— причину возврата или обмена;
— способ получения заказа;
— фотографии товара, если причина связана с браком, повреждением или несоответствием.
5.3. После обращения менеджер согласует с Покупателем порядок возврата товара.
6. Расходы на обратную доставку
6.1. При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку товара до Продавца несет Покупатель, если иное не согласовано с Продавцом.
6.2. При возврате товара ненадлежащего качества вопрос расходов на обратную доставку решается в соответствии с законодательством Российской Федерации и результатами рассмотрения претензии.
7. Возврат денежных средств
7.1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами.
7.2. Возврат денежных средств производится после получения возвращаемого товара Продавцом и проверки его состояния.
7.3. Срок возврата денежных средств определяется законодательством Российской Федерации и правилами платежного сервиса / банка Покупателя.